Kuinka Reagoida Negatiivisiin Kommentteihin?

Olen metallimies henkeen ja vereen. En tarkoita metalliteollisuutta vaan metallimusiikkia. En ole kuitenkaan fanaattinen musiikkidiggari mutta kovasti innostunut ja aina valmis keskustelemaan musiikista. Ei lienee yllättävää että olen ajan saatossa osallistunut myös musiikista puhuvien blogien kirjoittamiseen. Kun puhutaan musiikista, mukana seuraavat suuret tunteet ja oman genren lojaalius. Saan ajoittain negatiivisia kommentteja, jopa yli 200 sanaa pitkiä. Ihmiset saattavat suorastaan raivostua artikkeleistani ja antavat palaa todella kovaa kun he kirjoittavat omista näkemyksistään. Kuinka noihin negatiivisiin kommentteihin tulisi suhtautua?

Negatiiviset kommentit käynnistävät keskustelun

Keskustelu joka jää mieleen kiinnostavana, inspiroivana ja innostavana, sisältää yleensä monia vastakkainasetteluita ja eriäviä mielipiteitä. Millainen olisikaan keskustelu jossa kommentoitaisiin “samaa mieltä”, “hyvä kirjoitus” tai “hienosti sanottu”. Negatiiviset kommentit herättävät keskustelun henkiin. Artikkeli on ikään kuin keskustelun alustus johon keskustelijat osallistuvat jättämällä kommentteja. Negatiiviset kommentit tuovat uusia näkökulmia, kyseenalaistavat kirjoittajan sanomaa ja väittelevät aiheesta. Keskustelu jatkuu ja kasvaa kunne jossain vaiheessa saapuu päätökseen. Esimerkkejä keskustelua herättävistä blogeista ovat Aasiakas ja 100 Naista.

Negatiiviset kommentit tuovat myös liikennettä, sillä monet blogiin eksyvät ihmiset palaavat takaisin jos he havaitsevat blogissa käytävän keskustelun jossa vaihdetaan eriäviä ja jopa kärkkäitä kommentteja. Negatiiviset kommentit luovat kiinnostavuutta ja se taasen tuo liikennettä.

Miten negatiivisia kommentteja tulisi käsitellä?

Tosiasia on se että sitä mukaa kun blogin suosio ja liikennemäärä kasvavat, myös negatiivisten kommenttien määrä blogissa kasvaa. Mitä enemmän sinun blogissa käy vierailijoita, sitä enemmän joudut tekemisiin eriävien mielipiteiden ja varsin kärkkäiden ja jopa hyökkäävien kommenttien kanssa. Jopa liikenteen kasvattamisen nimissä kannattaa ajoittain julkaista artikkeleita joiden uskot herättävän voimakasta keskustelua.

Ajoittain ihmiset kommentoivat tyyliin “kiitti mulle riitti! Eipä tarvi tähän blogiin enää palata”. Älä huoli, sillä nuo ihmiset eivät yleensä oikeasti unohda blogia koska hedän mielenkiintonsa säilyy kaikesta uhoamisesta huolimatta.

Kuinka noihin negatiivisiin kommentteihin tulisi suhtautua? Aivan aluksi, älä menetä hermojasi. Älä kirjoita suutuspäissäsi negatiivista vastausta negatiiviseen kommenttiin, sillä se on vain bensaa liekkeihin. Parasta on kiittää kommentoijaa hänen näkökulmastaan ja pyrkiä tarjoamaan hänelle vastaus joka ratkaisee mahdollisen ongelman tai vastaa neutraalisti hänen vihaisesti esittämään kysymykseen. Vihoittelu, haukkuminen ja negatiivinen vastaus on osoitus epäammattimaisesta käytöksestä. Se lähinnä kertoo heikosta itsetunnosta ja kyvyttömyydestä ottaa vastaan kritiikkiä. Asiallinen vastaus epäasialliseen kommenttiin on osoitus rautaisesta ammattitaidosta ja hyvästä palvelusta. Yleensä riidanhaluisuus loppuu jo tässä vaiheessa.

Vaikka sinulla on täysi valta blogisi suhteen, älä poista negatiivisia kommentteja, paitsi silloin kun ne loukkaavat ihmisiä henkilökohtaisella tasolla tai ovat äärettömän epäasiallisia. Suhtaudu negatiivisiin kommentteihin positiivisin mielin ja hyödynnä niitä liikenteen ja yhteisön rakentamisessa. Menestyvät bloggaajat osaavat ottaa vastaan hyvinkin negatiivisia, joskus jopa hyökkääviä kommentteja.

Kuva: Tambako

Suosio: 40% [?]

Tilaaa kommentit RSS-lukijaasi tai paluuviittaa omassa blogissasi